Para garantir uma boa experiência de compra aos clientes de Macau, definimos uma política de entregas e reembolsos completa, em conformidade com as normas de defesa do consumidor de Macau, para que compre sem preocupações.
1. Regras de Entrega
- Zona de Entrega: Todo o território da Região Administrativa Especial de Macau (Península de Macau, Taipa, Coloane); excluindo ilhas remotas e zonas de controlo fronteiriço.
- Tempo de Entrega: Após confirmação do pagamento, a entrega será feita em 2 a 3 dias úteis (adiada em feriados públicos). Entrega urgente disponível por acordo, com custos adicionais.
- Modo de Entrega: Entrega domiciliária por pessoal nosso. Será contactado por telefone no momento da entrega; mantenha o número de telefone disponível. Caso não possa receber no momento, pode marcar nova entrega, que terá custos adicionais.
- Custos de Entrega: Entrega gratuita na Península de Macau; para Taipa e Coloane, aplica-se uma taxa simbólica consoante a distância (consulte-nos para saber o valor exato).
- Verificação ao Receber: Ao receber a encomenda, verifique se a embalagem está intacta e se o artigo corresponde ao modelo e tamanho encomendado. Se a embalagem estiver danificada ou o artigo não corresponder, pode recusar a receção e contacte-nos imediatamente.
2. Regras de Reembolso
- Condições de Reembolso (em conformidade com o período de reflexão de 3 dias de Macau):
- Produto com defeito de fabrico (danos no tecido, costuras soltas, desvio de tamanho, etc., não causados pelo utilizador).
- Artigo recebido diferente do modelo, tamanho ou cor encomendado (sem erro de preenchimento do cliente).
- Produto não aberto, não usado, não lavado e em condições de ser revendido, com pedido de reembolso apresentado até 3 dias após a receção.
- Processo de Reembolso:
- Contacte-nos para apresentar o pedido de reembolso, indicando o motivo e enviando fotos do produto e dados da encomenda.
- Analisaremos o pedido em 1 a 2 dias úteis. Caso aprovado, informaremos o envio do artigo. Os custos de devolução são suportados pelo cliente em reembolsos voluntários; suportados por nós em caso de defeito ou artigo errado.
- Após receber e verificar o artigo devolvido, procedemos ao reembolso total para a conta bancária original em 3 a 5 dias úteis. O tempo de chegada do dinheiro depende do processamento bancário.
- Casos Sem Direito a Reembolso:
- Produto aberto, usado, lavado ou danificado, impossível de revenda.
- Artigo diferente por erro de preenchimento de dados pelo cliente.
- Pedido apresentado após mais de 3 dias da receção.
- Danos causados por uso indevido ou ação humana.